Politique de confidentialité

1. Responsable du traitement

2. Données collectées

Nous collectons les données suivantes dans le cadre de nos services :

• Données d'identification (nom, prénom, adresse, email, téléphone)
• Données de diagnostic (type de logement, habitudes d'utilisation)
• Données de commande (produits, devis, paiements)
• Données de navigation (cookies, logs)

3. Finalités du traitement

Vos données sont utilisées pour :

• Réaliser le diagnostic et établir un devis personnalisé
• Traiter votre commande et organiser l'intervention
• Gérer le paiement et la facturation
• Assurer le service après-vente
• Améliorer nos services et notre site web

4. Base légale

Le traitement de vos données personnelles est basé sur l'exécution d'un contrat (commande de service), votre consentement (cookies, newsletter) et nos intérêts légitimes (amélioration des services).

5. Conservation des données

Vos données sont conservées pendant la durée nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées, et conformément aux obligations légales (factures : 10 ans, données clients : durée de la relation commerciale + 3 ans).

Données de réservation : Les coordonnées, détails des produits, taux de TVA et créneau réservé sont conservés pendant 30 jours pour faciliter le rappel au paiement, la génération du bon de commande et de la facture. Au-delà de ce délai, ces données sont automatiquement supprimées.

6. Vos droits

Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants :

• Droit d'accès : Vous pouvez obtenir une copie de vos données personnelles
• Droit de rectification : Vous pouvez corriger vos données inexactes
• Droit à l'effacement : Vous pouvez demander la suppression de vos données
• Droit à la portabilité : Vous pouvez récupérer vos données dans un format structuré
• Droit d'opposition : Vous pouvez vous opposer au traitement de vos données
• Droit à la limitation : Vous pouvez demander la limitation du traitement

Pour exercer ces droits, contactez-nous via notre page de contact SAV.

7. Sécurité des données

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données personnelles contre tout accès non autorisé, perte, destruction ou altération.

8. Partage des données

Vos données peuvent être partagées avec nos prestataires de services (hébergement, paiement, transport) dans le strict cadre de l'exécution de nos services. Nous ne vendons jamais vos données à des tiers.

9. Contact

Pour toute question concernant le traitement de vos données personnelles, vous pouvez nous contacter via notre page de contact SAV.