Conditions générales de vente

1. Informations générales

2. Objet

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent les relations entre Répar'eau et ses clients pour la vente et l'installation de chauffe-eaux et services associés.

3. Commande

La commande est passée via notre site web après :

• Réalisation du diagnostic en ligne
• Acceptation du devis détaillé
• Réservation d'un créneau d'intervention
• Validation du paiement

La commande est confirmée par email avec le récapitulatif et le numéro de commande.

4. Prix

Les prix sont indiqués en euros TTC. Ils comprennent :

• Le produit (chauffe-eau)
• La main d'œuvre d'installation
• La mise en service
• L'évacuation de l'ancien équipement

Des options supplémentaires peuvent être proposées (intervention week-end, maison ancienne, etc.) avec indication claire des prix.

5. Paiement

Le paiement s'effectue en ligne lors de la commande. Nous acceptons :

• Carte bancaire (paiement sécurisé)
• Virement bancaire
• Paiement fractionné avec Alma (jusqu'à 4 fois sans frais, sous conditions)

Le paiement est exigible avant l'intervention. En cas de paiement par virement, l'intervention est planifiée après réception du paiement.

6. Délai d'intervention

L'intervention est planifiée selon les créneaux disponibles. Le délai moyen est de 48h à 72h après validation de la commande. Un créneau précis vous est communiqué lors de la réservation.

7. Droit de rétractation

Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d'un délai de 14 jours pour exercer votre droit de rétractation, à compter de la date de commande. Ce droit peut être exercé jusqu'à la veille de l'intervention. Passé ce délai ou après intervention, le droit de rétractation ne s'applique plus.

8. Garanties

Les garanties applicables sont détaillées sur notre page Garanties :

• Garantie fabricant : jusqu'à 5 ans selon le modèle
• Garantie installation : 2 ans sur la main d'œuvre
• Garantie satisfaction : 14 jours de rétractation

9. Service après-vente

Notre service après-vente est disponible pour toute question ou problème. Consultez notre page SAV pour les modalités de contact.

10. Litiges et médiation

En cas de litige, nous privilégions une résolution amiable. À défaut, le client peut recourir à la médiation de la consommation.

Conformément à l'article L. 612-1 du Code de la consommation, le client peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation en vue de la résolution amiable du litige qui l'oppose à Répar'eau.

En l'absence de résolution amiable, seul le Tribunal de commerce de Tours est compétent pour connaître des litiges opposant le client à Répar'eau.

11. Conservation des données

Les données de réservation (coordonnées client, détails des produits sélectionnés, créneau réservé, technicien) sont conservées pendant 30 jours pour faciliter le rappel au paiement, la génération du bon de commande et de la facture. Au-delà de cette durée, ces données sont automatiquement supprimées de nos systèmes.

12. Droit applicable

Les présentes CGV sont soumises au droit français. Tout litige relève de la compétence des tribunaux français.

13. Contact

Pour toute question concernant les présentes CGV, vous pouvez nous contacter via notre page de contact SAV.